新加坡企业ICT运行保障与现场技术服务

经历与案例范围

将此前系统建设、项目交付和客户沟通经验用于日常运行维护、问题处理、配置调整及跨团队协调。驻场是服务方式，正式岗位为IT Engineer｜信息系统工程师。

工作目标

• 围绕企业网络、信息系统和终端的实际使用需求，开展维护、配置验证及问题处理。
• 在客户、运维团队、运营商和供应商之间协调处理进度、维护安排与结果反馈。

本人责任

本人承担现场检查、配置与测试、用户支持、问题跟进及技术记录。防火墙上线、跨区域线路测试、M365迁移后支持和会议室验证保留与相关团队协作的职责边界。

关键问题

• 问题可能涉及文件限制、客户端组件、后台策略或网络条件，需要分层检查并验证结果。
• 后台处理期间兼顾用户持续使用需求，并与运维及外部团队同步进度。

系统与工作范围

• 网络：VLAN/IP规划、交换机端口配置、无线AP上线验证、无线业务调整及DHCP优化；配合新互联网防火墙上线、功能测试和访问策略检查调整；进行专线、SD-WAN主备链路检查及切换验证，配合跨区域线路测试和计划维护。
• Windows Server与安全维护：域控检查、Windows补丁、账号与组策略、软件下发及定时关机策略验证；开展EDR告警核查处置、NDR日志整理、邮箱登录记录检查及网络设备管理账号维护。
• M365迁移后支持：处理账号、MFA、桌面移动端重新配置、邮件同步及共享文件访问；配合3间新会议室的网络、地址绑定、域登录、软件和音视频验证，开展远程接入及终端交付支持。

关键做法

• 共享目录PDF预览异常：区分文件安全限制与预览组件问题，通过本地与共享路径差异和组件验证进行定位，恢复预览并整理SOP。
• 共享文件访问异常：与运维团队协同，经过多轮配置与验证后恢复使用。
• 经典Outlook同步异常：后台策略处理期间，先协助用户使用替代客户端维持邮件使用；这是一条临时使用路径，未将其作为原客户端根因永久解决的结论。
• 整理网络设备资料、问题处理记录及技术SOP，并维护终端部署、重置、设备归还检查和交付记录。

交付范围

• 完成相关配置、测试、问题记录与用户支持，并向客户和技术团队反馈进度及验证结果。

确认结果

• 上述共享目录PDF预览和共享文件访问事件恢复使用，并沉淀预览问题处理SOP。
• 在Outlook后台策略处理期间，为用户提供可用的替代邮件客户端。